NGÀY 7: TỔNG KẾT TUẦN 1 & THỰC HÀNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

🎯 Mục tiêu:

• Ôn tập lại những kiến thức quan trọng của tuần đầu tiên.
• Thực hành xử lý các tình huống thực tế trong Sales Oversea.
• Củng cố kỹ năng tìm kiếm khách hàng, giao tiếp, báo giá & đàm phán.

1️⃣ Tóm tắt kiến thức đã học trong tuần 1

📌 Ngày 1: Tổng quan về Sales Oversea
✔️ Sales Oversea là người bán dịch vụ Logistics cho khách hàng nước ngoài.
✔️ Đối tượng khách hàng chính: Nhà sản xuất, công ty thương mại, Forwarders (Agent).
✔️ Quy trình làm việc: Tìm kiếm khách hàng → Chào giá → Đàm phán → Chăm sóc khách hàng.

📌 Ngày 2: Hiểu về Logistics & chuỗi cung ứng
✔️ Logistics gồm vận chuyển, kho bãi, hải quan, phân phối.
✔️ Forwarders đóng vai trò trung gian kết nối các bên trong chuỗi cung ứng.

📌 Ngày 3: Tìm kiếm khách hàng & thị trường mục tiêu
✔️ Các kênh tìm kiếm khách hàng: WCA, LinkedIn, Alibaba, Google Search.
✔️ Cách xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.

📌 Ngày 4: Kỹ năng giao tiếp & viết email chuyên nghiệp
✔️ Cấu trúc một email chào hàng hiệu quả.
✔️ Cách đặt câu hỏi thông minh để thu hút khách hàng.

📌 Ngày 5: Kỹ năng đàm phán & thương lượng giá
✔️ Hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến giá cước Logistics.
✔️ Kỹ năng thương lượng & xử lý phản đối của khách hàng.

📌 Ngày 6: Báo giá & cách xây dựng báo giá hấp dẫn
✔️ Cách thiết kế bảng báo giá chuyên nghiệp & dễ hiểu.
✔️ Mẹo trình bày báo giá để tăng tỷ lệ chốt đơn.

2️⃣ Thực hành xử lý tình huống thực tế

💡 Tình huống 1: Khách hàng yêu cầu giảm giá nhưng công ty bạn không thể hạ giá
📌 Khách hàng:
"Your rate is too high compared to other forwarders. Can you offer a better price?"

📌 Bạn sẽ phản hồi thế nào?
✔️ Cách xử lý đúng:

• Thay vì giảm giá ngay, hãy hỏi thêm thông tin:
  "May I ask what rates you have received from other forwarders? Are they offering the same services?"
• Nhấn mạnh lợi thế dịch vụ của bạn:
  "Our price includes additional tracking and priority customer support, which ensures smoother shipments."
• Nếu khách hàng vẫn đòi giảm giá, có thể đề xuất giá linh hoạt theo số lượng hàng:
  "For regular shipments, we can offer volume discounts."

💡 Tình huống 2: Khách hàng không phản hồi sau khi nhận báo giá
📌 Khách hàng: Không trả lời email báo giá của bạn trong 3 ngày.

📌 Bạn sẽ làm gì?
✔️ Cách xử lý đúng:

• Gửi email follow-up lịch sự:
  "Dear [Customer's Name], I wanted to follow up on my previous email regarding our offer. Please let me know if you have any questions or require adjustments."
• Nếu vẫn không phản hồi, có thể gọi điện trực tiếp để hỏi xem khách hàng có cần hỗ trợ gì không.

💡 Tình huống 3: Khách hàng cần gấp báo giá nhưng bạn chưa có đầy đủ thông tin từ hãng tàu
📌 Khách hàng:
"We need a quotation urgently for a shipment next week. Can you provide the rate now?"

📌 Bạn sẽ xử lý thế nào?
✔️ Cách xử lý đúng:

• Không nên báo giá ngay nếu chưa có thông tin chính xác, thay vào đó:
  "We are confirming the final rates with the carrier and will update you shortly. Could you please share the shipment details so we can provide the best option?"
• Nếu có thể, hãy cung cấp một mức giá ước tính kèm theo ghi chú:
  "Based on our latest rates, the estimated cost is $1,500, but we will reconfirm within a few hours."

📌 Bài tập thực hành

✅ Chọn một tình huống trên & viết câu trả lời bằng email hoặc đoạn hội thoại đàm phán.