NGÀY 13: THỰC HÀNH CHÀO GIÁ & ĐÀM PHÁN VỚI KHÁCH HÀNG GIẢ LẬP

🎯 Mục tiêu:

• Áp dụng kỹ năng chào giá & đàm phán đã học vào thực tế.
• Rèn luyện kịch bản giao tiếp với khách hàng khi thương lượng giá.
• Biết cách xử lý từ chối & thuyết phục khách hàng hiệu quả.

1️⃣ Ôn tập kỹ năng chào giá & đàm phán

💡 Những điểm cần nhớ khi chào giá cho khách hàng:
✔️ Chào giá đúng nhu cầu của khách hàng – Đừng gửi báo giá chung chung.
✔️ Bố cục email rõ ràng, dễ đọc, chuyên nghiệp.
✔️ Nhấn mạnh lợi ích thay vì chỉ tập trung vào giá.
✔️ Follow-up sau khi gửi báo giá để tăng cơ hội chốt đơn.

📌 Ví dụ email chào giá chuyên nghiệp:

📩 Tiêu đề email: Competitive Freight Rate from Vietnam to USA

Dear [Tên khách hàng],

I hope you are doing well. My name is [Tên bạn] from [Công ty bạn]. We specialize in international freight forwarding and have extensive experience in handling shipments from Vietnam to the USA.

Please find our latest freight rates below:

• POL (Port of Loading): Ho Chi Minh, Vietnam
• POD (Port of Discharge): Los Angeles, USA
• Freight Rate (20’GP): $1,500
• Transit Time: 18-22 days
• Validity: 7 days

This rate includes competitive ocean freight and priority booking with our carrier partners. Let me know if you need any adjustments or have specific requirements.

Looking forward to your feedback!

Best regards,
[Tên bạn] | [Công ty bạn]
📧 [Email] | 📞 [Số điện thoại]

📌 Lưu ý:
✔️ Ghi rõ thời gian hiệu lực của báo giá.
✔️ Kết thúc bằng câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng phản hồi.
✔️ Nếu có thể, đính kèm profile công ty hoặc bảng giá chi tiết.

2️⃣ Thực hành đàm phán với khách hàng giả lập

💡 Mô phỏng tình huống đàm phán:
Bạn đã gửi báo giá cho khách hàng, nhưng họ phản hồi như sau:

📌 Khách hàng:
"Your rate is too high compared to other forwarders. Can you lower the price?"

🔹 Bạn sẽ phản hồi thế nào?

Cách xử lý chuyên nghiệp:

✔️ Không giảm giá ngay lập tức.
✔️ Hỏi thêm thông tin trước khi điều chỉnh giá.
✔️ Nhấn mạnh giá trị dịch vụ thay vì chỉ tập trung vào giá.

📌 Ví dụ phản hồi hiệu quả:
"I understand your concern. May I ask what rate you have received from other forwarders? Are their services comparable in terms of transit time and reliability?"

Nếu khách hàng vẫn muốn giảm giá, bạn có thể nói:
"We always strive to offer the best balance between cost and service. Instead of lowering the price, we can provide additional benefits such as free cargo tracking or priority space allocation. Would that work for you?"

3️⃣ Xử lý các tình huống từ chối phổ biến

📌 Lưu ý quan trọng:
✔️ Luôn đặt câu hỏi thay vì trả lời ngay lập tức.
✔️ Tạo ra giá trị thay vì chỉ giảm giá.
✔️ Chủ động follow-up nếu khách hàng chưa quyết định.

📌 Bài tập thực hành

✅ Đóng vai khách hàng & Sales để thực hành một cuộc đàm phán về giá.

💡 Bạn có câu hỏi nào về bài học hôm nay không? 🚀