NGÀY 5: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN & THƯƠNG LƯỢNG GIÁ

🎯 Mục tiêu:

• Hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến giá cước Logistics.
• Học cách đàm phán giá & xử lý phản đối từ khách hàng.
• Rèn luyện kỹ năng thương lượng để đạt thỏa thuận có lợi.

1️⃣ Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cước Logistics

Khi đàm phán giá với khách hàng, bạn cần hiểu cách tính cước vận chuyển và những yếu tố tác động đến giá.

💡 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến giá cước Logistics:

✔️ Loại hình vận chuyển: Hàng không đắt hơn hàng biển, nhưng nhanh hơn.
✔️ Điểm đi & điểm đến: Khoảng cách xa hay gần, tuyến phổ biến hay không.
✔️ Trọng lượng & thể tích hàng: Hàng nặng hoặc chiếm nhiều không gian sẽ có giá cao hơn.
✔️ Thời điểm vận chuyển: Mùa cao điểm (Peak season) giá sẽ tăng.
✔️ Phụ phí: Phụ phí nhiên liệu, phí cảng, phí hải quan...

📌 Ví dụ thực tế:
Giá cước từ Việt Nam đi Mỹ có thể thay đổi liên tục do giá dầu, tình trạng thiếu container hoặc tắc nghẽn cảng.

2️⃣ Kỹ năng đàm phán giá trong Sales Oversea

Khi khách hàng yêu cầu giá tốt hơn, bạn cần:

1️⃣ Lắng nghe yêu cầu của khách hàng

• "What is your target rate?" (Mục tiêu giá của bạn là bao nhiêu?)
• "Do you need additional services such as customs clearance or inland trucking?"

2️⃣ Phân tích & phản hồi hợp lý

• Nếu khách hàng so sánh giá với đối thủ, hãy hỏi chi tiết: "Can you share what services are included in their offer?"
• Nếu khách hàng chỉ tập trung vào giá rẻ, hãy nhấn mạnh giá trị dịch vụ: "Our rate includes 24/7 tracking and dedicated customer support."

3️⃣ Đưa ra phương án linh hoạt

• Nếu không thể giảm giá, có thể đề xuất điều khoản thanh toán linh hoạt hoặc dịch vụ kèm theo miễn phí.
• Ví dụ: "We can’t lower the rate, but we can offer free storage for 7 days at the destination port."

3️⃣ Xử lý từ chối & phản đối từ khách hàng

💡 Tình huống phổ biến & cách xử lý:

📌 Mẹo quan trọng:
✔️ Không hạ giá ngay lập tức, thay vào đó, hãy nhấn mạnh lợi ích dịch vụ.
✔️ Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp & kiên nhẫn khi khách hàng phản đối.
✔️ Đàm phán đôi bên cùng có lợi (Win-Win), không chỉ chạy theo giá rẻ.

📌 Bài tập thực hành

✅ Luyện tập phản hồi khi khách hàng yêu cầu giảm giá.

💡 Bạn có câu hỏi nào về bài học hôm nay không? 🚀