Ngày 18: Ứng dụng công nghệ trong quản lý khách hàng & bán hàng logistics trái cây tươi

Hôm qua, bạn đã học về chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Hôm nay, chúng ta sẽ tập trung vào cách sử dụng công nghệ để quản lý khách hàng & tối ưu quy trình bán hàng, giúp bạn làm việc chuyên nghiệp & hiệu quả hơn.

📌 Nội dung học

1️⃣ Vì sao cần sử dụng công nghệ trong quản lý khách hàng?

• Quản lý danh sách khách hàng khoa học, tránh bỏ sót khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi lịch sử giao dịch & chăm sóc khách hàng dễ dàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian & tăng hiệu suất.

📌 Câu hỏi: Bạn đang quản lý khách hàng theo cách nào? Ghi chép tay, file Excel hay phần mềm chuyên dụng? 🤔

2️⃣ Công cụ quản lý khách hàng (CRM) & bán hàng phổ biến

🔹 1. Excel/Google Sheets 📊 (Dành cho người mới bắt đầu)

• Lập danh sách khách hàng, theo dõi trạng thái (đã liên hệ, đang đàm phán, chốt đơn…).
• Cột quan trọng: Tên công ty, liên hệ, nhu cầu, tình trạng đơn hàng, ghi chú.

🔹 2. Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) 🖥️ (Dành cho chuyên nghiệp hơn)

• HubSpot CRM – Miễn phí, dễ dùng, quản lý email & khách hàng.
• Zoho CRM – Theo dõi doanh số & tự động nhắc lịch chăm sóc khách hàng.
• Salesforce – CRM chuyên sâu cho doanh nghiệp lớn.

🔹 3. Công cụ tự động hóa bán hàng & email marketing ✉️

• Mailchimp, Sendinblue – Gửi email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng.
• Trello, Asana – Quản lý công việc & lịch hẹn với khách hàng.

📌 Câu hỏi: Bạn nghĩ công cụ nào phù hợp nhất với công việc bán hàng logistics trái cây tươi?

3️⃣ Cách sử dụng CRM để tăng hiệu suất bán hàng

🔹 Bước 1: Nhập dữ liệu khách hàng

• Tên công ty, người liên hệ, số điện thoại, email, nhu cầu vận chuyển.

🔹 Bước 2: Theo dõi tiến trình bán hàng

• Chia khách hàng thành nhóm: Khách tiềm năng, đang đàm phán, đã chốt đơn, cần chăm sóc lại.

🔹 Bước 3: Cài đặt nhắc nhở & tự động hóa

• Hẹn ngày follow-up khách hàng, tự động gửi email cảm ơn sau mỗi giao dịch.

📌 Câu hỏi: Theo bạn, bước nào quan trọng nhất khi quản lý khách hàng?

📌 Bài tập thực hành

✅ Bài 1: Lập danh sách 10 khách hàng tiềm năng trong Google Sheets/Excel, gồm:

• Tên công ty, người liên hệ, nhu cầu, trạng thái (chưa liên hệ/đang đàm phán/đã chốt).

✅ Bài 2: Tạo một kế hoạch sử dụng CRM (nếu bạn dùng phần mềm), nêu rõ:

• Cách nhập dữ liệu khách hàng.
• Cách theo dõi & nhắc nhở chăm sóc khách hàng.

✅ Bài 3: Viết một email tự động hóa để gửi cho khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ, cảm ơn & đề nghị hợp tác lâu dài.

📩 Sau khi làm xong, gửi lại để mình cùng phân tích & góp ý nhé! 🚀