Ngày 11: Kỹ thuật tư vấn & trình bày giá trị dịch vụ vận chuyển trái cây tươi

Hôm qua, bạn đã học cách đặt câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng. Hôm nay, chúng ta sẽ học cách tư vấn & trình bày giá trị dịch vụ, giúp khách hàng thấy rõ lợi ích khi hợp tác với bạn.

📌 Nội dung học

1️⃣ Tại sao khách hàng mua dịch vụ của bạn?

Khách hàng không mua dịch vụ vận chuyển, họ mua giải pháp giúp họ vận chuyển trái cây nhanh hơn, rẻ hơn & an toàn hơn.

📌 Câu hỏi: Nếu bạn là khách hàng, bạn sẽ chọn một dịch vụ vì giá rẻ nhất hay vì chất lượng & uy tín? 🤔

2️⃣ Cách tư vấn dịch vụ vận chuyển hiệu quả

🔹 Bước 1: Nhắc lại vấn đề của khách hàng – Để họ thấy bạn hiểu nhu cầu của họ.
🔹 Bước 2: Đưa ra giải pháp phù hợp – Nhấn mạnh lợi ích của dịch vụ.
🔹 Bước 3: So sánh với đối thủ – Giải thích vì sao chọn bạn là quyết định tốt hơn.
🔹 Bước 4: Cung cấp bằng chứng – Đưa ra case study, khách hàng cũ để tạo độ tin cậy.

💡 Ví dụ hội thoại tư vấn thực tế:

lessCopyEdit🔹 **Khách:** Hiện tại tôi đang dùng dịch vụ khác, tại sao tôi nên chuyển sang bên bạn?  
🔹 **Bạn:** Tôi hiểu. Hiện tại, anh/chị đang gặp khó khăn gì với dịch vụ hiện tại không?  
🔹 **Khách:** Giá hơi cao và đôi khi giao hàng không đúng giờ.  
🔹 **Bạn:** Tôi hiểu. Với dịch vụ của chúng tôi, anh/chị có thể tiết kiệm đến 15% chi phí & đảm bảo giao đúng thời gian nhờ hệ thống theo dõi GPS & đội xe lạnh chuyên dụng.  
🔹 **Khách:** Nghe cũng hay, có ai đã dùng dịch vụ này chưa?  
🔹 **Bạn:** Chúng tôi đã làm việc với [Tên công ty lớn], giúp họ giảm thất thoát hàng hóa 20% trong 6 tháng qua. Tôi có thể gửi anh/chị một case study chi tiết.  
🔹 **Khách:** Ok, tôi sẽ xem xét.  

📌 Câu hỏi: Nếu khách hàng nói “Tôi cần suy nghĩ thêm”, bạn sẽ xử lý thế nào?

3️⃣ Cách trình bày giá trị dịch vụ ấn tượng

Khi tư vấn, bạn không chỉ nói về tính năng của dịch vụ, mà phải nhấn mạnh lợi ích.

📌 Câu hỏi: Theo bạn, lợi ích nào quan trọng nhất đối với khách hàng?

📌 Bài tập thực hành

✅ Bài 1: Viết một đoạn tư vấn khách hàng theo 4 bước đã học.

✅ Bài 2: Viết một bảng so sánh dịch vụ của bạn với đối thủ, nêu rõ điểm mạnh.

✅ Bài 3: Viết 3 lợi ích quan trọng nhất của dịch vụ vận chuyển trái cây tươi và trình bày theo cách thu hút khách hàng.

📩 Sau khi làm xong, gửi lại để mình cùng góp ý & điều chỉnh nhé! 🚀