Ngày 24: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng trong vận chuyển trái cây tươi

Hôm qua, bạn đã học về kỹ năng pitching & thuyết trình bán hàng. Hôm nay, chúng ta sẽ tập trung vào chăm sóc khách hàng sau bán hàng, một bước cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng & tăng doanh số lâu dài.

📌 Nội dung học

1️⃣ Vì sao chăm sóc khách hàng quan trọng?

• Giữ chân khách hàng lâu dài – Họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thay vì chuyển sang đối thủ.
• Tạo uy tín & thương hiệu cá nhân – Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu bạn cho đối tác khác.
• Giảm rủi ro mất khách hàng – Nếu có sự cố, bạn có thể xử lý nhanh trước khi họ rời bỏ dịch vụ.

📌 Câu hỏi: Bạn có từng quay lại sử dụng một dịch vụ nào đó chỉ vì dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chưa?

2️⃣ 3 cấp độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng

🔹 1. Chăm sóc ngay sau khi hoàn thành đơn hàng ✅
👉 Gọi điện hoặc gửi email xác nhận khách hàng hài lòng với dịch vụ.
📌 Ví dụ: "Anh/chị có hài lòng với chất lượng vận chuyển đợt này không? Có gì cần cải thiện không?"

🔹 2. Chăm sóc định kỳ 📅
👉 Gửi email hoặc gọi điện mỗi tháng để cập nhật thông tin & đề xuất dịch vụ.
📌 Ví dụ: "Chào anh/chị, hiện chúng tôi có một lộ trình mới giúp giảm chi phí 10% cho đơn hàng lớn, anh/chị có muốn tham khảo không?"

🔹 3. Chăm sóc VIP cho khách hàng lâu năm 🎁
👉 Tặng ưu đãi đặc biệt hoặc hỗ trợ nhanh chóng hơn.
📌 Ví dụ: "Anh/chị là khách hàng thân thiết, nên chúng tôi sẽ ưu tiên lịch trình tốt nhất & có chiết khấu riêng cho hợp đồng dài hạn."

📌 Câu hỏi: Theo bạn, khách hàng trong ngành xuất khẩu trái cây cần chăm sóc theo cách nào hiệu quả nhất?

3️⃣ Xử lý tình huống khi khách hàng gặp vấn đề

💡 Tình huống 1: Khách hàng phàn nàn về lô hàng bị giao trễ.
👉 Cách xử lý:
"Chúng tôi rất tiếc về sự cố này! Chúng tôi đã kiểm tra nguyên nhân & cam kết sẽ ưu tiên đơn hàng tiếp theo để bù lại. Anh/chị có muốn chúng tôi hỗ trợ thêm gì không?"

💡 Tình huống 2: Khách hàng lâu ngày không đặt hàng nữa.
👉 Cách xử lý:
"Chào anh/chị, tôi thấy đã một thời gian anh/chị chưa đặt đơn mới. Không biết có vấn đề gì cần hỗ trợ không? Hiện tại, chúng tôi có một ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng lâu năm!"

📌 Câu hỏi: Nếu khách hàng nói “Tôi đang thử dịch vụ của đối thủ”, bạn sẽ làm gì để kéo họ quay lại?

📌 Bài tập thực hành

✅ Bài 1: Viết một email chăm sóc khách hàng ngay sau khi hoàn thành đơn hàng.

✅ Bài 2: Viết một kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng định kỳ, đề xuất thêm dịch vụ hoặc ưu đãi.

✅ Bài 3: Viết một đoạn hội thoại xử lý khi khách hàng phàn nàn về lô hàng bị trễ.

📩 Sau khi làm xong, gửi lại để mình cùng phân tích & góp ý nhé! 🚀