Ngày 10: Nghệ thuật đặt câu hỏi & khai thác nhu cầu khách hàng trong vận chuyển trái cây tươi

Hôm qua, bạn đã học cách gửi email & gọi điện tiếp cận khách hàng. Hôm nay, chúng ta sẽ tập trung vào kỹ năng đặt câu hỏi, giúp bạn khai thác nhu cầu & tạo sự tin tưởng với khách hàng.

📌 Nội dung học

1️⃣ Tại sao kỹ năng đặt câu hỏi quan trọng?

• Nếu bạn chỉ nói về dịch vụ, khách hàng có thể không quan tâm.
• Nhưng nếu bạn đặt câu hỏi thông minh, khách hàng sẽ tự chia sẻ nhu cầu.
• Điều này giúp bạn đề xuất giải pháp phù hợp & chốt đơn dễ dàng hơn.

📌 Câu hỏi: Nếu bạn là khách hàng, bạn thích một người chỉ nói về dịch vụ hay hỏi để hiểu nhu cầu của bạn? 🤔

2️⃣ Các loại câu hỏi để khai thác nhu cầu khách hàng

🔹 Câu hỏi mở – Khuyến khích khách hàng chia sẻ chi tiết.
🔹 Câu hỏi thăm dò – Đào sâu vào vấn đề cụ thể.
🔹 Câu hỏi dẫn dắt – Hướng khách hàng đến giải pháp của bạn.

📌 Ví dụ thực tế:

📌 Câu hỏi: Theo bạn, loại câu hỏi nào hiệu quả nhất để bắt đầu cuộc trò chuyện?

3️⃣ Quy trình khai thác nhu cầu khách hàng hiệu quả

1️⃣ Bắt đầu bằng câu hỏi mở – Giúp khách hàng chia sẻ thoải mái.
2️⃣ Thăm dò chi tiết hơn – Hiểu rõ vấn đề của khách hàng.
3️⃣ Hướng khách hàng đến giải pháp – Gợi ý dịch vụ của bạn mà không áp đặt.

💡 Ví dụ hội thoại thực tế:

lessCopyEdit🔹 **Bạn:** Chào anh/chị, hiện công ty mình đang vận chuyển trái cây bằng phương thức nào?  
🔹 **Khách:** Chúng tôi chủ yếu dùng xe tải lạnh.  
🔹 **Bạn:** Thế anh/chị có gặp khó khăn gì không, như chi phí cao hay thời gian giao hàng lâu?  
🔹 **Khách:** Đúng rồi, phí vận chuyển tăng gần đây làm chúng tôi rất đau đầu.  
🔹 **Bạn:** Tôi hiểu. Nếu có giải pháp giúp tiết kiệm 15% chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng, anh/chị có quan tâm không?  
🔹 **Khách:** Nghe hấp dẫn đó, có thể chia sẻ thêm không?  

📌 Câu hỏi: Nếu khách hàng trả lời "Tôi không có vấn đề gì cả", bạn sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện thế nào?

📌 Bài tập thực hành

✅ Bài 1: Viết 5 câu hỏi mở để khai thác nhu cầu khách hàng trong vận chuyển trái cây tươi.

✅ Bài 2: Viết một đoạn hội thoại mô phỏng cuộc trò chuyện với khách hàng, sử dụng 3 loại câu hỏi đã học.

✅ Bài 3: Luyện tập đóng vai với bạn bè hoặc tự nói trước gương để tăng sự tự tin.

📩 Sau khi làm xong, gửi lại để mình cùng phân tích & điều chỉnh nhé! 🚀