Ngày 15: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong vận chuyển trái cây tươi

Hôm qua, bạn đã học kỹ thuật đàm phán & thương lượng giá. Hôm nay, chúng ta sẽ tập trung vào cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp bạn giữ chân khách hàng cũ & tăng doanh số ổn định.

📌 Nội dung học

1️⃣ Vì sao khách hàng trung thành quan trọng?

• Chi phí tìm khách hàng mới cao hơn giữ chân khách hàng cũ.
• Khách hàng trung thành thường đặt hàng nhiều hơn & giới thiệu thêm khách mới.
• Mối quan hệ tốt giúp bạn thương lượng giá dễ hơn & ít bị so sánh với đối thủ.

📌 Câu hỏi: Nếu bạn là khách hàng, bạn có thích làm việc với một đối tác đáng tin cậy hay luôn phải đổi nhà cung cấp mới?

2️⃣ Các cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

🔹 1. Chủ động liên lạc & quan tâm sau bán hàng 📞
👉 Đừng chỉ liên hệ khi cần bán hàng! Hãy theo dõi khách hàng định kỳ.
📌 Ví dụ: “Anh/chị có gặp khó khăn gì trong lô hàng vừa rồi không? Có gì cần cải thiện không?”

🔹 2. Cung cấp giá trị hơn cả dịch vụ 🎁
👉 Không chỉ bán dịch vụ vận chuyển, mà còn tư vấn giúp khách hàng tối ưu chuỗi cung ứng.
📌 Ví dụ: “Tôi có một giải pháp giúp giảm tổn thất trong vận chuyển xoài, anh/chị có muốn tham khảo không?”

🔹 3. Tạo ưu đãi cho khách hàng thân thiết 💰
👉 Giảm giá hoặc có chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành.
📌 Ví dụ: “Nếu anh/chị ký hợp đồng dài hạn, chúng tôi sẽ có chiết khấu tốt hơn & ưu tiên lịch trình giao hàng.”

🔹 4. Xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp 🔥
👉 Khi có sự cố (giao hàng chậm, hàng hỏng…), hãy giải quyết nhanh & hỗ trợ khách hết sức.
📌 Ví dụ: “Chúng tôi rất tiếc về sự cố này & đang làm việc để khắc phục ngay. Anh/chị yên tâm, chúng tôi sẽ hỗ trợ bồi thường theo chính sách.”

📌 Câu hỏi: Theo bạn, trong 4 cách trên, cách nào quan trọng nhất để giữ chân khách hàng?

3️⃣ Xử lý tình huống thực tế

💡 Tình huống 1: Khách hàng than phiền về một lô hàng bị giao trễ
👉 Cách xử lý:
"Tôi rất xin lỗi về sự cố này! Chúng tôi đang kiểm tra nguyên nhân & đảm bảo vấn đề không lặp lại. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ ưu tiên đơn hàng của anh/chị. Tôi có thể hỗ trợ gì thêm không?"

💡 Tình huống 2: Khách hàng lâu ngày không đặt hàng nữa
👉 Cách xử lý:
"Chào anh/chị, đã lâu rồi tôi chưa thấy đơn hàng từ công ty mình. Tôi muốn hiểu xem có vấn đề gì cần cải thiện không? Chúng tôi cũng có một ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lâu năm, anh/chị có muốn tham khảo không?"

📌 Câu hỏi: Nếu khách hàng nói “Tôi đang thử dịch vụ của đối thủ”, bạn sẽ làm gì để kéo họ quay lại?

📌 Bài tập thực hành

✅ Bài 1: Viết một kế hoạch chăm sóc khách hàng trong 3 tháng, gồm:

• Bao lâu sẽ liên hệ khách hàng một lần?
• Cách tạo ưu đãi cho khách hàng cũ.
• Cách xử lý khi khách hàng lâu ngày không đặt hàng.

✅ Bài 2: Viết một email theo dõi khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ, hỏi về trải nghiệm & đề nghị hỗ trợ.

✅ Bài 3: Viết một đoạn hội thoại xử lý khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ giao hàng chậm.

📩 Sau khi làm xong, gửi lại để mình cùng phân tích & góp ý nhé! 🚀