Ngày 9: Kỹ năng gọi điện & Gửi email tiếp cận khách hàng trong vận chuyển trái cây tươi

Hôm qua, bạn đã tìm kiếm khách hàng tiềm năng và lập danh sách Leads. Hôm nay, chúng ta sẽ học cách tiếp cận họ qua email & cuộc gọi – đây là bước quan trọng để mở đầu cuộc đàm phán bán hàng! 📞📩

📌 Nội dung học

1️⃣ Nguyên tắc tiếp cận khách hàng qua email & gọi điện

Khi liên hệ với khách hàng, bạn cần nhớ 3 nguyên tắc quan trọng:

✅ Ngắn gọn & trực tiếp – Không viết quá dài dòng, đi thẳng vào vấn đề.
✅ Tập trung vào giá trị – Giải thích nhanh lợi ích dịch vụ thay vì chỉ nói về công ty bạn.
✅ Gợi mở tiếp tục cuộc trò chuyện – Đưa ra câu hỏi để khách hàng phản hồi.

📌 Câu hỏi: Khi bạn là khách hàng, điều gì khiến bạn muốn trả lời một email hoặc cuộc gọi? 🤔

2️⃣ Cách viết email tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp

📩 Mẫu email chuẩn:

lessCopyEditTiêu đề: Giải pháp vận chuyển trái cây tươi hiệu quả cho [Tên công ty khách hàng]  
Kính gửi [Tên khách hàng],  
Tôi là [Tên bạn] từ [Công ty bạn], chuyên cung cấp giải pháp vận chuyển trái cây tươi an toàn & nhanh chóng.  
Chúng tôi đã tìm hiểu về [Tên công ty khách hàng] và thấy rằng quý công ty đang xuất khẩu [Loại trái cây]. Với hệ thống container lạnh & quy trình kiểm soát nhiệt độ nghiêm ngặt, chúng tôi tự tin giúp quý công ty tối ưu chi phí & thời gian vận chuyển.  
Tôi rất mong có cơ hội trao đổi thêm với anh/chị để hiểu rõ hơn về nhu cầu của quý công ty. Anh/chị có thể sắp xếp 15 phút trao đổi vào [ngày giờ đề xuất] được không?  
Trân trọng,  
[Họ tên] – [Chức vụ]  
[Công ty bạn]  
[Số điện thoại] – [Email]  

📌 Câu hỏi: Theo bạn, phần nào trong email trên quan trọng nhất?

3️⃣ Kỹ năng gọi điện chào hàng hiệu quả

📞 Mẫu kịch bản gọi điện:

lessCopyEdit🔹 **Bạn:** Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ [Công ty bạn]. Tôi được biết quý công ty đang xuất khẩu trái cây và có nhu cầu vận chuyển hàng lạnh. Tôi có thể trao đổi nhanh với anh/chị 2 phút được không?  
🔹 **Khách hàng:** Ừ, nói đi.  
🔹 **Bạn:** Cảm ơn anh/chị! Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển trái cây bằng [Phương thức: xe lạnh, container lạnh…], giúp hàng đến nơi đúng nhiệt độ & tiết kiệm chi phí. Không biết anh/chị hiện đang vận chuyển bằng hình thức nào, và có gặp khó khăn gì không?  
🔹 **Khách hàng:** Chúng tôi đang dùng [Phương thức hiện tại], nhưng giá hơi cao.  
🔹 **Bạn:** Tôi hiểu. Chúng tôi có thể đưa ra giải pháp tối ưu hơn về chi phí & tốc độ giao hàng. Tôi có thể gửi bảng báo giá chi tiết để anh/chị tham khảo không?  

📌 Câu hỏi: Nếu khách hàng trả lời "Chúng tôi chưa có nhu cầu", bạn sẽ xử lý thế nào?

📌 Bài tập thực hành

✅ Bài 1: Viết một email tiếp cận khách hàng, tùy chỉnh theo loại trái cây & phương thức vận chuyển mà khách hàng cần.

✅ Bài 2: Viết một kịch bản gọi điện phù hợp với khách hàng bạn tìm được ở ngày 8.

✅ Bài 3: Luyện tập gọi điện với một người bạn hoặc tự đọc to trước gương để tăng sự tự tin.

📩 Sau khi làm xong, gửi lại để mình cùng góp ý & điều chỉnh nhé! 🚀